Por Alan Mariasch
Todas as organizações estão sujeitas a passar por situações de
anormalidade e tensão, de maior ou menor intensidade. Sendo assim, o gerenciamento de crise
é uma atividade que visa minimizar, reduzir ou se possível eliminar os
impactos causados por essas adversidades, para que a empresa tenha o menor prejuízo financeiro e reputacional possível.
A gestão de crises é um processo amplo e que envolve todas as áreas
da empresa e seus respectivos gestores. Em situações como essa, cria-se
um comitê e indica-se um líder, que irá coordenar a equipe durante a
emergência. Esse grupo irá definir quais os próximos passos que serão
tomados consultando o manual de crise previamente elaborado, seja na área jurídica, segurança do trabalho, suprimentos, operações etc. Caso a crise seja diretamente ligada à comunicação, o manual de crise foi elaborado pela equipe interna de comunicação ou pela agência de assessoria de imprensa ou relações públicas.
No caso específico do papel da comunicação empresarial ou corporativa,
em momentos de crise, é importante ressaltar que a empresa deve, na
medida do possível, ser o mais transparente que puder com a imprensa.
Isso significa divulgar o ponto de vista da organização sobre
determinado assunto da forma ágil e objetiva, visando eliminar possíveis
polêmicas. Em geral, o silêncio é a pior atitude nesses momentos. E
cuidado ao tocar em pontos delicados da empresa.
O media training, que é o treinamento
de porta-vozes para lidar com a imprensa, é fundamental em situações de
crises. Com executivos treinados, a comunicação com os jornalistas se
dará de forma mais efetiva, o que pode ser o grande diferencial em
períodos delicados como esse. A Race já disponibiliza treinamentos
voltados exclusivamente para crises, com simulações de acidentes, sala
de crise, gerenciamento de contato com a imprensa, simulação de
entrevistas, simulação de coletivas de imprensa etc.
Fonte: http://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-que-e-gerenciamento-de-crise/
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